Politique de remboursement
Présentation de notre politique
Bienvenue sur Umbricenria.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et adapté aux besoins des consommateurs français.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site umbricenria.com concernant nos meubles de bureau, meubles de salon et meubles de chambre à coucher livrés en France.
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, les clients bénéficient des droits prévus par la législation française, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. En complément, nous proposons une période de demande de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Nous avons mis en place cette politique afin de garantir un traitement efficace des demandes tout en tenant compte des spécificités liées aux produits d’ameublement, notamment leur taille, leur poids et leurs contraintes logistiques.
Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits éligibles. Cependant, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception de leur commande, après validation de leur demande par notre service client.
Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions appropriées. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou entraîner un retard dans le traitement du remboursement.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produits.
Les meubles sont des articles volumineux nécessitant une gestion spécifique du stockage, des stocks disponibles et des opérations de transport. Les références, dimensions et disponibilités peuvent également varier selon les périodes.
Afin de garantir un traitement plus rapide et plus fiable des commandes, nous recommandons aux clients souhaitant recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence de :
- retourner le produit initial conformément à notre procédure de retour ;
- attendre le traitement du remboursement ;
- passer ensuite une nouvelle commande correspondant à leurs besoins.
Cette procédure nous permet d’assurer une meilleure gestion des commandes et d’éviter les délais liés aux opérations d’échange complexes.
Conditions permettant un retour
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- La demande de retour est effectuée dans les 35 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé de manière affectant sa remise en vente ;
- Le produit n’a pas été endommagé par le client ;
- Les accessoires, notices, éléments complémentaires et emballages disponibles sont retournés avec le produit ;
- Le client fournit son numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
- La demande de retour a été examinée et approuvée par notre service client.
En cas de produit reçu endommagé, de produit incorrect ou de problème lié à la qualité, nous invitons les clients à nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.
Situations ne permettant pas un retour
Un retour ou un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :
- La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable ;
- Le produit a été utilisé, installé ou assemblé et ne peut plus être remis en vente dans son état initial ;
- Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte par le client ;
- Des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- Le produit retourné ne correspond pas à celui acheté ;
- Le produit est retourné sans validation préalable de notre service client.
Les articles fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant un caractère clairement personnalisé peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit. Ces conditions seront indiquées avant l’achat lorsque cela est nécessaire.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail
Nous vous invitons à contacter notre service client en priorité par e-mail :
E-mail : care@umbricenria.com
Votre message doit contenir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- Une description de l’état du produit ;
- Des photos ou informations complémentaires en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- Le statut de votre commande ;
- L’éligibilité du produit au retour ;
- Les conditions applicables à votre situation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires par e-mail.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande est acceptée, nous vous fournirons les informations nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette de retour avant l’expédition du colis.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Une fois la vérification terminée, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Étiquette de retour et modalités de renvoi
Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit :
- Télécharger l’étiquette de retour envoyée par e-mail ;
- L’imprimer par ses propres moyens ;
- La fixer correctement sur le colis ;
- Retourner le produit selon les instructions communiquées.
Nous recommandons aux clients de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du remboursement.
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une erreur de choix, une préférence différente ou un besoin qui a changé, le client peut être amené à prendre en charge certains frais de retour, notamment les frais de transport associés.
Les éventuels frais applicables seront communiqués avant la validation définitive du retour.
Produit endommagé, défaut de qualité ou erreur de livraison
Si le retour est lié à :
- un produit présentant un défaut de qualité ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- un article incorrect reçu par le client ;
aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque la responsabilité du problème est confirmée.
Dommages causés par le client
Si le produit est endommagé par le client ou retourné dans un état ne permettant pas son acceptation conformément à cette politique, le remboursement peut être refusé.
Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement après vérification de l’éligibilité de la demande.
Les règles générales sont les suivantes :
- Les commandes non expédiées peuvent être annulées et faire l’objet d’un remboursement intégral selon leur statut de traitement ;
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement ;
- Après réception du produit, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée si les conditions applicables sont respectées ;
- En cas de produit endommagé ou incorrect, un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon l’évaluation de la situation.
Processus de traitement du remboursement
- Le client contacte notre service client par e-mail avec son numéro de commande et le motif de la demande.
- Nous vérifions le statut de la commande ainsi que les conditions applicables.
- Si la demande est acceptée, le client retourne le produit selon les instructions fournies.
- Après réception et inspection du produit retourné, nous lançons le remboursement.
Délai de réception du remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez contacter notre service client :
Umbricenria
Site web : umbricenria.com
E-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048
Adresse de contact :
131 ACADEMY AVE,
SANFORD, FL 32771,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire tout au long du processus de retour et de remboursement.