Politique de remboursement

Présentation de notre politique

Bienvenue sur Umbricenria.

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et adapté aux besoins des consommateurs français.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur notre site umbricenria.com pour nos meubles de bureau, meubles de salon et meubles de chambre à coucher livrés en France.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les clients disposent des droits prévus par la loi, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. En complément, nous acceptons les demandes de retour dans un délai maximum de 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions générales de retour

Les demandes de retour sont acceptées pour les produits éligibles après validation préalable par notre service client.

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon notre procédure, puis à effectuer une nouvelle commande.

Pourquoi nous ne proposons pas d’échange direct

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume, leur poids, leur stockage et leur organisation logistique, les échanges directs peuvent entraîner des délais supplémentaires et des contraintes de traitement importantes.

Afin de garantir une gestion plus simple et plus rapide des demandes, nous privilégions la procédure de retour suivie d’une nouvelle commande.

Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour peut être accepté si les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit ;
• Le produit est retourné dans son état d’origine et peut être remis en vente ;
• Le produit n’a pas été endommagé, utilisé de manière abusive ou modifié par le client ;
• Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit sont retournés lorsque cela est applicable ;
• Le numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de la demande sont communiqués ;
• Le retour a été préalablement approuvé par notre service client.

Pour les produits reçus endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Un retour peut ne pas être accepté dans les situations suivantes :

• La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable ;
• Le produit a été utilisé, assemblé ou détérioré et ne peut plus être remis dans son état initial ;
• Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
• Des pièces ou accessoires essentiels sont manquants ;
• Le produit retourné ne correspond pas à celui commandé ;
• Le retour est effectué sans accord préalable de notre service client.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit. Cette information sera communiquée avant l’achat lorsque nécessaire.

Procédure de demande de retour

1. Contacter notre service client

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail :

E-mail : care@umbricenria.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Le motif du retour ;
• Une description de l’état du produit ;
• Des photos ou informations complémentaires en cas de dommage ou d’erreur.

2. Validation de la demande

Notre service client vérifiera les informations fournies ainsi que l’éligibilité du produit. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

3. Expédition du retour

Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable. Le client devra l’imprimer et la fixer correctement sur le colis avant l’expédition.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

4. Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier le respect des conditions de retour. Une fois la vérification terminée, le remboursement sera lancé.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

En cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de préférence personnelle, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client. Les éventuels frais applicables seront communiqués avant confirmation du retour.

Produit endommagé, incorrect ou défaut de qualité

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, d’une erreur de livraison ou d’un défaut confirmé, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Dommages causés par le client

Si le produit est retourné endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client, le remboursement peut être réduit ou refusé selon la situation.

Politique de remboursement

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées selon leur état de traitement ;
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement ;
• Une demande de retour et de remboursement peut être effectuée après réception du produit lorsque les conditions sont respectées ;
• Le remboursement sera effectué après validation de la demande et contrôle du produit retourné.

Délai et mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Umbricenria
Site web : umbricenria.com
E-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048

Adresse de contact :
131 ACADEMY AVE,
SANFORD, FL 32771,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à accompagner nos clients tout au long du processus de retour et de remboursement.