Politique d’annulation de commande
Présentation de notre politique d’annulation
Bienvenue sur Umbricenria.
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter modifier ou annuler une commande. Cette politique d’annulation a pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables selon l’état d’avancement de la commande.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site www.umbricenria.com concernant nos meubles de bureau, meubles de salon et meubles de chambre livrés en France.
En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, notamment leur préparation, leur emballage et leur organisation logistique, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable aux achats effectués à distance.
Conditions d’annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon le statut actuel de la commande.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
La possibilité d’annulation dépend notamment des éléments suivants :
- L’état de préparation de la commande ;
- La disponibilité du produit ;
- Le passage éventuel de la commande au processus d’expédition ;
- Les contraintes liées au transport.
Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et acceptation de la demande :
- La préparation de la commande sera arrêtée lorsque cela est possible ;
- Vous n’aurez pas besoin d’attendre la livraison du produit ;
- Le remboursement sera traité conformément à notre procédure de remboursement.
Nous vous invitons à envoyer votre demande d’annulation rapidement afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande avant son éventuel passage en expédition.
Annulation des commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison des contraintes liées au traitement logistique et au transport.
Dans cette situation, si vous souhaitez retourner le produit, nous vous invitons à :
- Attendre la réception de votre commande ;
- Consulter notre Politique de retour et de remboursement ;
- Soumettre une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Nous vous accompagnerons afin de vous orienter vers la procédure appropriée selon la situation de votre commande.
Commandes en cours de préparation logistique
Certaines commandes peuvent être en cours de préparation avant leur expédition effective.
Si votre commande se trouve déjà dans cette étape, la possibilité d’annulation dépendra de son état d’avancement.
Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution possible en fonction des opérations déjà réalisées.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@umbricenria.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou justificatif de paiement lorsque nécessaire ;
- Le motif de l’annulation, si applicable.
Des informations complètes nous permettent de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et les possibilités d’annulation.
Étape 3 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- Les informations de votre commande ;
- Son statut actuel ;
- Son niveau de traitement ;
- Les conditions permettant ou non son annulation.
Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.
Le traitement comprend les étapes suivantes :
- Réception et analyse de votre demande ;
- Vérification du statut de la commande ;
- Confirmation de la possibilité d’annulation ;
- Information du client concernant le résultat de la demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons aux étapes nécessaires pour organiser le remboursement.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé est retourné sur le compte de paiement utilisé pour la commande ;
- Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du traitement effectué par :
- Votre banque ;
- Votre prestataire de paiement ;
- L’établissement financier concerné.
Le délai réel de réception peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.
Différence entre annulation et retour
L’annulation concerne uniquement les demandes effectuées avant l’expédition de la commande lorsque celle-ci peut encore être arrêtée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables au retour du produit après réception.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Umbricenria
Site internet : www.umbricenria.com
E-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048
Adresse :
131 ACADEMY AVE,
SANFORD, FL 32771,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant l’état de votre commande et les solutions disponibles.