Politique d’annulation de commande
Présentation de notre politique d’annulation
Bienvenue sur Umbricenria.
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler une commande. Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables selon l’état de traitement de votre commande.
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur notre site www.umbricenria.com concernant nos meubles de bureau, meubles de salon et meubles de chambre livrés en France.
En raison des spécificités liées aux produits d’ameublement, notamment leur préparation, leur emballage et leur organisation logistique, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de votre demande.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Conditions générales d’annulation
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction du statut actuel de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
La possibilité d’annulation dépend notamment :
- De l’état de préparation de la commande ;
- De la disponibilité du produit ;
- Du passage éventuel de la commande en phase d’expédition ;
- Des contraintes liées au transport.
Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et acceptation de votre demande :
- La préparation de la commande sera arrêtée lorsque cela est possible ;
- Vous n’aurez pas besoin d’attendre la réception du produit ;
- Le remboursement sera traité conformément à notre procédure applicable.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande rapidement afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande avant son éventuel passage en expédition.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques déjà engagées.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit après réception, nous vous invitons à :
- Recevoir votre commande ;
- Consulter notre Politique de retour et de remboursement ;
- Effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Notre service client pourra vous accompagner afin de vous orienter vers la procédure adaptée à votre situation.
Commandes en cours de préparation
Certaines commandes peuvent être en cours de préparation avant leur expédition effective.
Dans cette situation, la possibilité d’annulation dépendra de l’état d’avancement des opérations déjà réalisées.
Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution possible après vérification du statut de votre commande.
Procédure de demande d’annulation
1. Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@umbricenria.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance concernant votre demande.
2. Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
- Le motif de votre demande d’annulation.
3. Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
- Les informations liées à votre commande ;
- Son statut actuel ;
- Son niveau de traitement ;
- Les possibilités d’annulation applicables.
Traitement des demandes d’annulation
Chaque demande est examinée dans les meilleurs délais.
Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :
- Réception et analyse de votre demande ;
- Vérification du statut de la commande ;
- Confirmation de la possibilité d’annulation ;
- Information du client concernant le résultat de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons aux démarches nécessaires pour organiser le remboursement.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant correspondant est reversé sur le compte de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Différence entre annulation et retour
L’annulation concerne les demandes effectuées avant l’expédition de la commande, lorsque celle-ci peut encore être arrêtée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, il convient d’attendre sa réception puis de consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Umbricenria
Site internet : www.umbricenria.com
E-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048
Adresse :
131 ACADEMY AVE,
SANFORD, FL 32771,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant l’état de votre commande et les solutions disponibles.