Conditions générales

1. Présentation et champ d’application

Bienvenue sur Umbricenria.

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’accès, à l’utilisation du site www.umbricenria.com ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs sur notre plateforme.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, parcourant les produits proposés, créant un compte utilisateur ou passant une commande.

En utilisant le site ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et accepter les règles applicables à l’utilisation du site et aux services proposés.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations liés à la navigation, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et aux services après-vente.

2. Informations relatives au site

Les informations générales relatives au site sont les suivantes :

Nom du site : Umbricenria
Adresse du site : www.umbricenria.com
Adresse e-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048
Adresse de contact : 131 ACADEMY AVE, SANFORD, FL 32771, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Les informations d’identification complémentaires disponibles sont présentées dans la page « Mentions légales » du site.

3. Compte utilisateur et obligations des utilisateurs

Création et gestion du compte

Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

De l’exactitude des informations communiquées ;
De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
De l’utilisation de son espace personnel ;
De la mise à jour de ses informations lorsque cela est nécessaire.

En cas d’accès non autorisé ou de difficulté liée au compte utilisateur, il est recommandé de nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.

Utilisation du site

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site de manière normale et conforme aux réglementations applicables.

Il est notamment interdit :

D’utiliser le site à des fins illégales ;
De perturber volontairement le fonctionnement du site ;
D’accéder de manière non autorisée aux systèmes ou données techniques.

4. Produits, disponibilité et informations affichées

Présentation des produits

Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter les produits de manière claire et précise, notamment concernant :

Les descriptions des produits ;
Les photographies présentées ;
Les dimensions et caractéristiques ;
Les informations pratiques liées aux articles.

Des différences mineures peuvent toutefois apparaître entre l’affichage en ligne et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’écran, des conditions d’affichage ou des caractéristiques techniques des appareils utilisés.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est indiquée selon les informations disponibles au moment de la consultation du site.

Les stocks peuvent évoluer. En cas de changement affectant une commande déjà validée, nous informerons le client selon les circonstances applicables.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions applicables. Toutefois, les commandes confirmées sont traitées selon les informations indiquées lors de l’achat.

5. Commandes et paiement

Étapes de commande

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

Sélection des produits souhaités ;
Ajout des articles au panier ;
Vérification du contenu de la commande ;
Saisie des informations de livraison ;
Choix du mode de paiement ;
Validation de la commande ;
Réception de la confirmation de commande.

Avant la validation finale, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés et l’adresse de livraison.

Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
American Express.

Le client doit fournir des informations de paiement exactes afin de permettre le traitement correct de la transaction.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

6. Politique d’expédition

Les commandes sont livrées en France entière selon les conditions indiquées dans notre politique d’expédition.

Vous pouvez consulter notre politique d’expédition pour obtenir les informations détaillées relatives à la livraison.

Conditions principales de livraison :

Zone de livraison : France entière ;
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande ;
Traitement des commandes avant 18h00 : Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
Traitement des commandes après 18h00 ou pendant les jours fériés : Le traitement commence le prochain jour ouvrable ;
Transporteurs possibles : DHL, UPS, USPS ou FedEx ;
Délai de transport estimé : 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de livraison

Les commandes inférieures à 135,99 € sont soumises à des frais de livraison de 10 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 135,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les informations relatives aux taxes applicables sont communiquées conformément aux règles en vigueur lors du processus de commande.

7. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état d’avancement de la commande.

Commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après acceptation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Commande expédiée

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut recevoir le produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure de demande d’annulation

Le client doit contacter notre service en priorité par e-mail et peut également nous joindre par téléphone.

La demande doit contenir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ;
Le motif de la demande d’annulation.

8. Retours, droit de rétractation et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les utilisateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par la législation applicable, notamment concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les conditions pratiques relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Politique de retour

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après réception du produit ;
Le produit doit respecter les conditions de retour applicables ;
Les produits endommagés pendant le transport ou présentant un problème de qualité peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

Traiter les commandes ;
Organiser les livraisons ;
Répondre aux demandes des clients ;
Améliorer les fonctionnalités du site.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès à leurs données personnelles ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement lorsque les conditions applicables sont réunies ;
Droit de limitation du traitement ;
Droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

10. Garanties et protection des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des garanties et protections prévues par les réglementations françaises et européennes applicables.

Aucune disposition des présentes conditions générales n’a pour objet de limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi.

11. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont établies dans le respect des règles applicables au commerce électronique, à la protection des consommateurs et aux services en ligne.

Pour les consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne, les dispositions obligatoires prévues par les réglementations françaises et européennes restent applicables.

En cas de difficulté, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution appropriée avant toute autre démarche.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@umbricenria.com
Téléphone : +1 (407) 672-9048
Adresse : 131 ACADEMY AVE, SANFORD, FL 32771, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière

Nous restons disponibles pour toute demande relative aux commandes, aux services proposés ou aux informations présentes sur le site.